Política de reembolso
Sete dias para desistir, sem precisar explicar. Depois disso, o cancelamento vale para a frente.
Versão inicial, de 6 de setembro de 2026. Se alguma coisa aqui mudar de um jeito que te afete, a gente avisa por e-mail antes de valer.
Os sete dias
Você tem **7 dias corridos, a partir do pagamento, para desistir e receber tudo de volta**. Sem justificativa, sem pergunta, sem retenção. Isso é o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: toda compra feita fora de loja física tem direito de arrependimento. A gente escreve aqui porque escrever passa confiança — mas não escrever não tiraria o seu direito. Para exercer: contato@vetrine.com.br, com o e-mail da conta. O estorno sai pelo mesmo meio do pagamento.
Depois dos sete dias
O cancelamento vale para a frente: você continua com o plano até o fim do período que já pagou, e não é cobrado de novo. A gente não devolve proporcional por período já usado. Se você assinou o anual e cancela no sétimo mês, o acesso vai até o décimo segundo — o que você pagou, você usa.
Quando a gente devolve mesmo fora do prazo
Duas situações, e em nenhuma das duas a gente vai discutir: **Cobrança errada.** Valor que não bate com o plano, cobrança repetida, cobrança depois do cancelamento. Devolve integral, e a gente prefere descobrir por você a não descobrir. **Serviço quebrado por culpa nossa** de um jeito que impediu você de trabalhar por um período relevante. Aí a gente devolve o período, proporcional.
O que a gente não reembolsa, porque não recebeu
O dinheiro que a sua cliente pagou pelas fotos extras **nunca passou por nós**: o Pix foi direto para a sua chave. Se ela quiser desistir da compra, é com você — a gente não tem esse dinheiro para devolver, e não teria como. A Vetrine registra o pedido; ela não é parte da venda.
Como pedir, e quanto demora
Um e-mail para contato@vetrine.com.br com o e-mail da conta e o que aconteceu. Não precisa de formulário nem de motivo. A gente responde em até 2 dias úteis. O estorno no cartão costuma aparecer na fatura seguinte — o prazo é do banco, não nosso; no Pix, cai em horas.
Dúvida sobre qualquer um destes documentos: contato@vetrine.com.br. A gente responde.
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